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MSC Splendida Cruise Review
4.5 / 5.0
Cruise Critic Editor Rating
350 Reviews

Not exactely splendid!

MSC Splendida Cruise Review by sawena

7 people found this helpful
Trip Details
  • Sail Date: Oct 2017
  • Destination: the Mediterranean

MSC Splendida

We stayed on the MSC Splendida for one week! The experiences was from positive through to negative.

The negative feeling after the trip unfortunately prevailed: it was our first and last cruise and we could not wait to leave the ship at the end.

In general:

The Splendida is an imposing and beautiful ship, which has a lot to offer. It appears neat and clean. It was also constantly cleaned and small maintenance work was done. From check-in to check-out all the procedures were quite well organized, which is important with thousands of people on board.

At the inspection of the hand luggage my small scissors were taken. It was not a big one, but a small one of an "Ikea triopac". I know that safety is paramount, also to my mind. For a flight, taking away scissors would also have some logic. Here, however, this really made absolutely no sense. After the security check we were told to go straight to the cabin, where the checked-in luggage is waiting. In the latter, I could have taken these scissors on board without difficulty, and afterwards also from the cabin. Knives are in every restaurant, easily accessible which could easily be taken with you and were no less dangerous than these little scissors.

About the cabin:

Our balcony cabin was pleasant and functional. The bathroom was small but had everything you needed. The shower should be equipped with a Plexiglas pane, since it is small and the curtain At night, it was hardly really quiet. In addition to the normal vibrations / noise of the ship (which didn’t really disturb you), it was always loud in the aisles, the people took little consideration, and were loud, laughed, talked, stomped, etc… even after midnight. Our cabin was also close to a freight door, over which baggage was offloaded from guests, who disembarked at the next port. I could only sleep with earplugs.

About the entertainment:

The entertainment on board was really good. The various bars have a wide range of beverages and with the all-inclusive drinking package you can really enjoy it. This drinking package is only worthwhile from a consumption of 26 euros+ / person. If you only drink non-alcoholic beverages or coffee, leave your fingers away from it.

There were daily shows at "The Strand Theater", which were really great and the performers did a good job. Also at the bars and cafés singers, musicians and animators cared for a pleasant atmosphere. It was never boring on board.

Excursions and co .:

We did not make any excursions - except the bus ride from Civitavecchia to Rome, since Rome is not directly at the port.

We also did not use the shuttle buses provided by MSC to the city centers. These cost between 12 and 15 euros / per person.

However, there were always public transport and other alternatives for a total of 3-4 euros / person.

The staff - the staff:

Most are friendly and helpful. I would like to especially mention "Putra and Orland" who were outstandingly professional and friendly and served us at our dinner-restaurant. Also "Jane Rose" has enhanced our stay with her friendly smile and professional manner. Thank you very much at this point for your great work on a very busy ship. You always have a great commitment and professional attitude.

We also have a good memory of Sweta, Martin, Vanessa Dsouza, Nadonza Romano, Gomez Erick. Thank you so much for making our stay worthwile.

Unfortunately, we also had negative experiences with employees, especially in busy Bora-Bora / Pago-Pago Restaurant. We have always ordered our drinks from the all-inclusive-Bar-Menu. We waited patiently, waved nicely, asked politely and were not impatient. Nevertheless, we got annoyed looks or our ordering was taken without any conversation on their part. Drinks were given, the cruise card was handed back and they turned away without words. These here are little flaws but they add up and immensely disturb a good experience.

Also, one of the officers of the Ship-Inlet-Checkpoint was impatient and had a rude tone without reason! Like I said, security is important but doesn’t necessarily exclude friendly treatment of passengers - especially if they behave, are ready and do not cause any disturbances or interruptions.

The Bora-Bora self-service restaurant:

Good pizzas, good food, large salad buffet, Unfortunately too many negative experiences.

This restaurant was so crowded that it was almost quite loud everywhere. To my taste it was too crowded.

Opening-times obviously also do count. In the daily program leaflet, the breakfast buffet was announced to be open until 11.30 a.m.. At 10: 30 already the first buffets were cleared. At 10:45 all the salad buffets were gone and empty. When I asked, I was told that it would have to be cleared up earlier, because of early arrival at the port. Given times should also be adhered. I would not have expected all the buffets to be open but something of everything should be available until closing time. One of the waiters asked a "chef" for me for a bit of salad, but he just curtly said "No, there is no more salad". At 11:15 I wanted to order an espresso and I pressed the "Service-Button" at the table. The part of the of the restaurant I sat had already calmed down. I heard the call tone of the waiter's watch but he simply kept on sweeping the floor. After a while I called again and the clock was beeping again, the waiter did not react to it. I then got up, and politely asked for an espresso in person. The answer: "This bar has already closed". He then reluctantly went to the other bar to get one for me.

Ultimately, I got everything, but unfortunately only with detours, delays and a bad feeling.

But the best surprise came at the end of our cruise:

In the last night of our cruise our bill was slipped through under the door with quite a surprise.

We knew, that only 90.- euro for the parking had yet to be paid and all drinks were included in the drinking-package. The amount of the bill was 232.- euro. They charged euro 10.- / person for "service fees" and another EUR 2.- for UNICEF. The Unicef ​​donation is no problem. The service fee though - in our case 7 days, each 20 euros - was not obviously stated at the time of booking. It was anything but transparent. It may have been stated in the terms and conditions or in the contract but I find such hidden costs completely out of order!

I complained and the fees were cancelled. I was told that this is stated in the contract and only MSC would cancel the charges on request (?!?!?).

I am fine with service charges, but then only when stated openly and transparently at the booking and not snuck in via terms and condition or the fine print of a contract.

This said: On the day of departure we could hardly wait to leave the ship!

MSC Splendida

Wir waren für eine Woche auf der MSC Splendida! Die Erfahrungen waren durchzogen von positiv bis negativ.

Das negative Gefühl im Anschluss der Reise überwiegt leider: Es war unsere erste und auch letzte Kreuzfahrt und wir konnten es am Ende kaum erwarten, das Schiff zu verlassen.


Die Splendida ist ein imposantes und schönes Schiff, welches viel zu bieten hat. Sie erscheint gepflegt und auch sauber. Es wurde auch immer laufend geputzt und gesaugt und auch vereinzelt sind kleinere Wartungsarbeiten durchgeführt worden. Vom Check-In bis zum Check-Out waren alle Abläufe recht gut organisiert. Letzteres ist auch wichtig bei tausenden von Personen an Bord.

Beim Check-In habe ich mich geärgert, weil mir bei der Kontrolle des Handgepäcks meine kleine Schere wegenommen wurde. Es war keine Grosse, sondern eine Kleinere eines “Ikea-Triopacks”. Ich weiss, dass Sicherheit an erster Stelle steht und finde das persönlich auch wichtig. In einem Flugzeug hätte dies an jener Stella auch eine gewisse Logik. Hier aber machte dies wirklich absolut keinen Sinn. Nach diesem Sicherheitscheck ging es nämlich schnurstracks in die eigene Kabine, wo das eingecheckte Gepäck auf einem wartet. In diesem hätte ich diese Schere problemlos an Bord nehmen dürfen und danach auch aus der Kabine, z.B. im Rucksack, der Schwimmtasche, der Handtasche,… egal wie… Sie ist ja dann in gewisser Weise auch die ganze Zeit eine “Bedrohung”. Messer liegen ausserdem in jedem Restaurant herum, die man auch problemlos hätte mitnehmen können und nicht weniger gefährlich waren als diese kleine Schere.

Zur Kabine:

Auch unsere Balkonkabine war angenehm und zweckmässig eingerichtet. Das Badezimmer war klein, hatte aber alles, was man braucht. Die Dusche sollte mit einer Plexiglas-Scheibe ausgestattet werden, da sie klein ist und der Vorhang immer wieder an einem kleben bleibt.

In der Nacht war es leider selten wirklich ruhig. Neben den normalen Vibrationen/Geräuschen, die ein Schiff von sich gibt und eigentlich auch wenig störten, war es in den Gängen immer wieder recht laut, die Leute nehmen keine Rücksicht, sind laut, rufen, lachen, auch nach Mitternacht. Unsere Kabine war auch in der Nähe einer Frachttüre, über welche nachts Gepäck abtransportiert wurde von Gästen, die im nächsten Hafen ausschifften. Auch über uns und neben uns polterte es immer wieder. Ich konnte jedenfalls nur mit Ohrenstöpseln schlafen und bin dann noch immer wieder aufgewacht.

Zur Unterhaltung:

Die Unterhaltung an Bord ist wirklich gut. Die verschiedenen Bars haben ein grosses Angebot an Getränken und mit dem All-Inclusive-Getränkepaket kann man es auch richtig geniessen. Getränkepakete lohnen sich aber erst ab einem Konsum ab 26 Euro/Person. Wer nur alkoholfreie Getränke oder Kaffee trinkt, lässt lieber die Finger davon.

Es gab täglich Shows im “The Strand Theater”, welche wirklich schön waren und die Darsteller haben sich bemüht. Auch in den Bars und Kaffees haben Singende, Musizierende und Annimierende für eine angenehme Atmosphäre gesorgt. Langweilig war es zu keiner Zeit an Bord.

Ausflüge und Co.:

Landausflüge haben wir keine gemacht - ausser die Busfahrt von Civitavecchia nach Rom, da Rom nicht direkt am Hafen liegt.

Auch die Shuttle-Busse der MSC in die Stadtzentren haben wir nicht genutzt. Diese kosteten zwischen 12 und 15 Euro/pro Person.

Es gab aber eigentlich immer öffentliche Verkehrsmittel und einfache Alternativen für insgesamt 3-4 Euro/Person.

The staff - die Angestellten:

Die meisten sind freundlich und hilfsbereit. Besonders freundlich waren “Putra und Orland”, die uns bei unserem Abendessen bedienten. Auch “Jane Rose” hat unseren Aufenthalt aufgewertet mit ihrer konstanten aufgestellten und freundlichen Art. Vielen Dank an dieser Stelle für eure tolle Arbeit auf einem sehr betriebsamen Schiff. Ihr habt euch immer sehr toll engagiert und professionell verhalten.

Ebenso haben wir Sweta, Martin, Vanessa Dsouza, Nadonza Romano, Gomez Erick in guter Erinnerung. Vielen Dank, dass ihr unseren Aufenthalt versüsst habt.

Leider haben wir aber auch negative Erfahrungen gemacht mit Angestellten, vor allem im rege besuchten Bora-Bora/Pago-Pago. Wir haben immer freundlich bestellt und auch nicht ungeduldig gerufen, sondern höflich aufgezeigt. Dennoch ernteten wir teilweise genervte Blicke, Augenrollen, oder die Bestellaufnahme und Auslieferung viel ohne jegliche Konversation ihrerseits von statten. Getränke wurden hingestellt, die Karte ohne Worte überreicht, das wars. Es sind vielleicht Kleinigkeiten - aber diese summieren sich und stören immens das Erlebnis.

Auch einer der Herren bei den Einlasskontrollen auf das Schiff (z.B. nach Landausflügen) war grundlos ungeduldig und unhöflich.

Das Bora-Bora - Selbstbedienungs-Restaurant:

Gute Pizzas, gutes Essen, grosses Salatbuffet, Leider zu viele negative Erlebnisse.

Dieses Restaurant war dermassen betriebsam, dass es teilweise überalll regelrecht laut war. Für meinen Geschmack war es zu voll.

Man nahm es auch nicht so genau mit den angegebenen Öffnungszeiten. Im Tagesprogramm stand, dass das Frühstücksbuffet bis 11.30 Uhr geöffnet habe. Um 10: 30 Uhr haben schon die ersten Buffets abgeräumt. Um 10:45 Uhr waren alle Salatbuffets verschwunden und leer. Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass heute früher aberäumt werden müsse, weil man verfrüht im Zielhafen ankomme. Wenn 11.30 angegeben wird, sollte es auch entsprechend gehandhabt werden. Es müssen ja nicht alle Buffets offen bleiben, aber es sollte von allem etwas verfügbar bleiben bis zur Schliessung. Einer der Kellner hat dann noch einen “Chef” gefragt, dieser aber sagte einfach “Nein, es gibt keinen Salat mehr”. Um 11:15 wollte ich einen Espresso bestellen und ich habe beim Tisch auf den “Service-Button” gedrückt. In diesem Teil des Restaurants war es bereits ruhiger geworden. Ich habe den Rufton der Uhr des Kellners gehört, der einfach schön weitergewischt hat. Nach einer Weile habe ich den Ruf anuliert und nochmals ausgeführt. Die Uhr piepste, der Kellner reagierte wieder nicht. Ich bin dann aufgestanden, habe höflich um einen Espresso gebeten. Die Antwort: “Diese Bar habe bereits geschlossen”. Er ging dann aber zur anderen Bar und holte einen.

Letztlich bin ich zu allem gekommen, aber leider nur über Umwege, Verspätungen und einem unguten Gefühl.

Die Beste Überraschung kam dann aber zum Schluss unserer Schiffsreise:

In der letzten Nacht wurde unsere Rechnung unter dem Türschlitz durchgeschoben mit einer bösen Überraschung. Wir haben im Voraus ein All-Inklusive-Paket im Wert von 392.- CHF und den Rom-Ausflug für CHF 118 bezahlt.

Wir wussten daher, dass nur noch 90.- Euro für den Parkplatz beglichen werden mussten und alle Getränke waren ja inkludiert. Der Rechnungsbetrag war dann aber bei EURO 232.-. Für jeden Tag wurden noch EUR 10.-/Person “Service-Gebühren” berechnet und noch zweimal 1.- Euro für UNICEF. Die Unicef-Spende ist kein Problem. Die Service-Gebühr - in unserem Falle bei 7 Tage also 140 Euro - war bei der Buchung nicht offensichtlich und in meinen Augen alles andere als transparent ausgewiesen. Es mag in den AGBs oder im Vertrag gestanden haben. Ich persönlich finde solche versteckten Kosten aber völlig daneben.

Ich habe mich beschwert und die Gebühren wurden mir erlassen und mir wurde gesagt, dass dies so im Vertrag stehe und nur MSC die Gebühren auf Wunsch erlasse. Service-Gebühren ja, dann aber offen und transparent von Beginn an ausweisen und nicht hinterhältig über AGB und Kleingedrucktem im Vertrag.

Am Abreisetag konnte ich es dann kaum erwarten, das Schiff zu verlassen!

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